Aktuelle News



News von SEK-2000

News

Immer informiert..

Einzelne News und Informationen



Service und Support

Telefon Support und Fernhilfe Service

Zur genaueren Übersicht, was genau zu unserem Telefon Support bzw. zu unserem Fernhilfe Service gehört, möchten wir dies hier nochmals dokumentieren.

Support per Telefon

Wenn bezüglich unserer Software bzw. unserer Hardware Probleme und Fragen auftauchen sollten, werden diese innerhalb weniger Minuten geklärt. Meist reichen zur Lösung eines Problems bzw. zur Beantwortung einiger Fragen, 5 Minuten völlig aus. Dieser telefonische Support ist kostenlos. Dennoch kommt es ab und an vor, dass diese paar Minuten nicht ausreichen und sehr schnell 30 bis 60 Minuten vergehen bis das Problem gelöst ist. Ob es dann letztendlich ein Software-Problem war, oder ob es ein PC-Problem war, zeigt sich erst am Ende eines Gesprächs. In 99% aller Fälle ist es kein Softwareproblem, sondern ein Problem am PC, oder ein Problem mit dem Betriebssystem oder dessen Einstellungen. Immer wieder kommt es vor, dass wir 1 Stunde mit unseren Kunden am Telefon sitzen und dessen PC Probleme lösen müssen. Diese Art von Support wird künftig kostenpflichtig sein, sofern 5 Minuten nicht ausreichen um eventuelle Probleme zu lösen. Wenn es künftig länger dauern sollte, müssen unsere Kunden unseren kostenpflichtigen Fernhilfe Service in Anspruch nehmen. Wir bitten um die Einsicht und das Verständnis unserer Kunden.

Service per Fernhilfe

Der Fernhilfe Service ist immer dann sinnvoll, wenn für die Lösung von technischen, oder softwarebedingten Problemen, ein erhöhter Zeitaufwand nötig ist. Dieser Service ist kostenpflichtig und kann im voraus in unserem Shop in der Kategorie SERVICES bestellt werden. In Ausnahmefällen kann diese Service Leistung auch nachträglich bestellt und bezahlt werden.
Dieser Fernhilfe Service, ist nicht nur bei Problemen eine komfortable Sache, sondern auch wenn man eine Einweisung in unsere Software in Anspruch nehmen möchte. Der Peis für eine 30 minütige Sitzung liegt bei moderaten 24,95 Euro Brutto. Wir greifen dabei auf Ihren Computer zu und Sie sehen genau was wir machen. Gleichzeitig können wir mit Ihnen telefonieren und Ihnen alles nötige und wünschenswerte erklären. Es ist fast so, als wären wir bei Ihnen vor Ort.

Service vor Ort

Ein Vor-Ort-Service ist das persönliche Erscheinen bei unseren Kunden direkt am Wohnsitz. Dieser Service ist kostenpflichtig und kann im voraus in unserem Shop in der Kategorie SERVICES bestellt werden. In Ausnahmefällen kann dieser Vor-Ort-Service auch bei unserem Vor-Ort-Termin bezahlt werden. Der Preis ist abhängig von der Entfernung.

Zusätzliche Informationen

Erweiterte Antworten und Fragen finden Sie hier unter Support-Informationen. Oder zum Thema Datenschutz und Datenschutzbeauftragter.



Zur News-Übersicht



Allgemeinwissen-Test


News-ID:19